يعاني الجميع من ارتفاع في فاتورة المياه، وهذا الأمر يسبب الانزعاج والغضب الشديد للمواطنين، ولذلك يبحثون عن طريقة الاعتراض على فاتورة الماء، ويمكن لهم أن يقوموا بالاعتراض من خلال تقديم شكوى، وسوف نقوم بعرض الطريقة التي يجب أن يقوموا بتقديم الشكوى بها في هذه المقالة.

ارتفاع في فاتورة المياه

• نجد أن الارتفاع في فاتورة المياه أصبح أمرًا منتشرًا بدرجة كبيرة، وبدون سبب.
• كما نجد أن المواطنين قد وجدوا أن الفواتير تتجاوز مائة ألف ريال سعودي.
• كما أن هناك كثير من المواطنين قاموا بتقديم شكاوي عن ارتفاع فواتير المياه بدون سبب.

الشكاوي الرسمية

• يوجد خط لاستقبال الشكاوي الرسمية من المواطنين، والتي توضح أنهم متضررين من حدوث ارتفاع في فاتورة المياه.
• قام بتصريح هذا الخط الهيئة التنظيمية والإنتاج المزدوج، حيث أنهم قد قاموا بإنشاء خط لتلقي الشكاوي.
• ونرى أن هناك كثير من المواطنين قاموا بالتأكيد على وجود أخطاء في عداد حساب الفواتير.

الخطوات التي يتم بها تقديم الاعتراض على فاتورة المياه

نجد أن هناك عدة خطوات يجب على الشخص المعترض على فاتورة المياه أن يقوم بها، وهذه الخطوات هي كالآتي:

• يتم الدخول إلى موقع بوابة حياك الالكترونية، وذلك لكي يتم تقديم شكوى على فاتورة المياه في المملكة العربية السعودية.
• وبعد أن تم اختيار الموقع كأول خطوة يقوم بعد ذلك الشخص المتضرر من الارتفاع الذي حدث في فاتورة المياه فإن عليه أن يقوم بإدخال كافة البيانات اللازمة.
• وبعد أن يتم كتابة كافة البيانات الصحيحة التي تم طلبها، وننتظر حتى يتم اعتماد الطلب بطريقة صحيحة.
• بعد ذلك ننتظر لوقت قليل، وذلك لكي يتم النظر في الطلب الذي قمنا بتقديمه، ونتيجة هذه الشكوى.
• كما نجد أن شركة المياه في السعودية تعمل جاهدة على فحص كافة طلبات الاعتراض على ارتفاع فاتورة المياه، والتي تقوم بتقديمها العملاء.

كيفية تقديم شكوى إدارية

هناك شروط يجب أن نقوم باتباعها، وذلك حتى نتمكن من تقديم الشكوى الإدارية، وهذه الشروط هي كالآتي:

• لا بد أن يكون الشخص المتضرر وقع عليه الضرر في مكان عمله، وذلك لكي يتم التعامل مع الشكوى بشكل جدي، وطبقًا للقوانين الموجودة.
• كما يجب أن يتم رفع الشكوى الإدارية للإدارة بطريقة مباشرة، أو يمكن أن نقوم باتباع التسلسل الإداري المتبع في داخل المؤسسة.
• كما يجب أن يتم توثيق الحالة التي ترتبط بالشكوى في السجلات الوظيفية.
• يجب أن يتم إرفاق كافة الملاحظات النصية، وجميع الأدوات المادية، والتي توضح ما يرتبط بهذه الشكوى الإدارية، حيث نجد أن كل ذلك يساعد بشكل كبير في توضيح الأسباب التي تؤدي لأن نقوم بكتابة هذه الشكوى.
• كما نجد أن هناك عدة قيود يجب علينا أن نقوم بكتابتها أثناء كتابة الشكوى الإدارية، وهذه القيود تكون كالآتي:
• أن يتم تقديم الشكوى الإدارية: وهذه الشكوى يمكن للجميع تقديمها إذا كان فردًا يعمل في داخل المؤسسة، كما نجد أنه من الممكن أن يقوم العملاء المباشرين، أو العملاء المستهلكين بتقديمها.
• يجب أن نقوم بكتابة الشكوى الإدارية التي يتم توجيهها باسم المدير، أو باسم المسؤول عن هذا الموظف، وبعد هذا يتم كتابة الأسباب، وكتابة الموضوع.

مثال يوضح تقديم الشكوى الإدارية

سنقوم بتوضيح الشكوى الإدارية في شكلها النهائي، وأنها تكون كالآتي:

• نقوم في بداية الشكوى بكتابة جملة إلى السيد المدير…,
• ثم نقوم بكتابة جملة أخرى، وهي: (أقدم لك تلك الشكوى بسبب التعرض للضرر من قبل:….,)
• وبعد ذلك يتم كتابة أثناء فترة العمل وضمن الدوام الرسمي.
• وبذلك يتم إرسال الشكوى الإدارية.