الادارة التسويقية Marketing Management

نبذة عن الإدارة التسويقية

هى تحليل وتخطيط الخطط التسويقية والعمل على تنفيذها والتحكم بالبرنامج الذى صمم من اجل بناء واستمرار تبادل المنفعة مع المشترى المستهدف من اجل الوصول الى الهدف الذى وضعته الشركة، وتحقيق التداول المريح مع العملاء المستهدفين وهذا لتحقيق المقاصد المخصصة بالمنظمة.

ادارة طلبات السوق demand management

• قد يعتقد البعض ان الادارة التسويقية هى عبارة عن  إيجاد مشترين لمنتجات الشركة
• ولكن الشركة تتطلب اقبال معين او مستوى معين للطلب عن منتجاتها.
• فى مرحلة من المراحل قد لا يجدون اى طلب على المنتج، ومرحلة اخرى يكون الطلب الشديد
• وقد لا يتمكنون من توفير كل الطلبات لذلك يوجد هناك ادارة تسويقية لمختلف هذه المراحل.
• وقد تعتمد عملية التسويق القديمة على التركيز على جذب العملاء الجدد .
• معظم الشركات تتجه نحو بناء علاقات قوية مع العملاء القدامى.

الهدف من ابقاء الشركات مع العملاء القدامى

• فى الماضى واجهة الشركات اقتصاد متوسع و سوق متنامي ، وكان بإمكان الشركات ملء السوق بالعملاء الجدد دون الخوف من فقد العملاء القدامى.
• اليوم فإن الشركات تواجه تغيرات جغرافية وبطء نمو الاقتصاد وزيادة دخول المنافسين فى السوق وكل هذة العوامل تجعل من الصعب جذب العملاء الجدد.
• بالاضافة الى ذلك فان تكاليف جذب العملاء الجدد تتزايد وفى الحقيقة قد تصل الى خمسة أضعاف تكاليف إبقاء العملاء الجدد.

أعمدة التسويق

• يعتمد التسويق بالدرجة الاولى على السعر والمنتج والمكان وطريقة التزويج المعروفة بPs4  بالإضافة إلى محاور اخرى الذى لا يستطيع المسوق تجاهلها لان كل محور يكمل الاخر و منها المنافسين والمستهلكين.
• المنتج وهو كل ما يمكن عرضه فى السوق ليرضى حاجة او رغبة، والحاجة هى كل ما يحتاجه المستهلك ويكون شيئ ضرورى لايمكن الاستغناء عنه ، ولكن الرغبة كل ما يرغب المستهلك لشرائه ولكن ليس ضرورى ويمكن الاستغناء عنه.
• والمنتج ينقسم الى قسمين منتج ملموس مثل الملابس او منتج غير ملموس مثل خدمة تصليح السيارة.
• يتكون المنتج من مواصفات وفوائد يتم عرضها على المستهلك من أجل تشجيع المستهلك على عملية الشراء .
• فوائد المنتج هى التى تجيب على سؤال المستهلك وعن الاستفادة التى يعرضها المنتج له.
• ويجب ان تكتشف وجهة نظر المستهلك وتستنتج ما سيحتاجه بل يجب ان تتحاور معهم او تقوم بعمل أبحاث تسويقية لمعرفة ما يحتاجه المنتج للتطوير.

اقتراحات لتطوير المنتج

• اعطى أهمية لشكاوى العملاء ، ويجب ان تكون ذات عقلية متفتحة ومتقبلة للانتقاد.
• للاسف لا تعترف شريحة كبيرة من أصحاب الأعمال بالمقولة ( الزبون دائما على حق) لاعتقادهم انهم سيتخلصون من زبون واحدويكسبون زبائن اخرى.
• تساعد طباعة المنشورات الاعلانية على معرفة الاستراتيجيات التى سوف تستخدمها منها الاسعار والترويج.
• الاختلاف عند معرفة الفرق والاختلاف سيساعدك على تمييز بضاعتك عن باقي المنافسين.
• اى تقديم منتج لأول مرة فى السوق سوف يجعلك الأول على منافسيك وسوف يتمركز فى ذهن العملاء انك الاول.
• التفكير فى تطوير منتجك بدل طرح منتج جديد، وبالتالى سوف يترك انطباعا لدى الزبائن او المستهلك بأنك تسمع وتهتم لآرائهم لترضيهم.
• تسعير المنتج الذى سوف تبيعه من أهم القرارات التى تأخذها فى تجارتك، فيجب عليك ان تضع سعر يكون بمتناول يد المشترى وفى نفس الوقت يغطي السعر تكلفة الإنتاج.
• اضافة نسبة ربح تضمن لك الاستمرارية فى السوق .
• اهمية المنتج عند المستهلك والعميل ويوضع السعر أعلى من التكلفة ليضمن البقاء والمنافسة فى السوق ، وفى نفس الوقت لا يوضع السعر اعلى من ان يدفعه الزبون.
• قيمة واهمية المنتج قد تنتج من السمعة او الرسالة التسويقية .